世纪星连锁酒店企业风采
可爱的航海家人—我的前台接待孙建高

孙建高是今年四月初才加入世纪星这个大家庭的一个阳光稳健的大男孩,从事前台接待与收银工作。他给我留下的第一印象是踏实肯学,在两个月的实习期里他也以自身表现印证了这一点。从客房实习到前台业务培训,孙建高一直都是虚心地学习着,从未对工作安排有过任何怨言。

今年公司为了庆祝成立十周年特别发行一批10周年感恩会员纪念卡,要求各门店亲情回馈新老客户,凡是未成为公司会员的宾客都有机会免费获得周年卡。我们航海路客运总站店积极的响应公司政策,如火如荼地开展着赠卡工作。我们主要安排是每天由值班经理和一名前台员工外出赠卡。每个人都在坚持自己的工作,但我心里明白大热的天有人还是不太情愿外出的,可是孙建高的表现却是让我意外。起初他问过我:“经理,我能不能在下班的时候给别人送?”我说:“当然可以了,这种精神是非常值得学习的!”他当时笑了笑没吭声,我也没太放在心上。但是隔天他来上班时却递给我一份表格,我看了一下上边有20多个赠卡者名字和详细信息。当时我有点喜出望外,觉得一个实习员工自发为酒店做贡献的这种精神和行动太值得表扬了。我很开心地夸奖了他:“你太棒了!”可他却说:“这没什么呀,只不过是随手做的事,我还准备给我朋友单位的同事也赠送呢。”事情不光如此,他还亲自把他收集的信息录入系统并且标注已录入。我问他为什么不让夜班一块做(按要求夜班人员要统一录入白天销售的赠卡信息),他的回答却是:“那不是给夜班同事增加工作量了嘛,随手的事,我录也一样。”我当时没有接话,可心情是复杂的。

我很高兴也很感动有这样的员工,同时我也在思考“随手的事”这四个字,曾经还有人计较他夜班为什么要输百十条信息,其实道理很简单:白天销售得多!可是就这本来该值得我们高兴的事情,却成了另一个人的“负担”“不公平”的托词,到底是什么原因呢?我想就是因为太斤斤计较,没有团队精神,缺少集体荣誉感。我无心批评任何人,每个坚守在岗位为企业贡献光和热的同事都很棒,只是如果我们的心态再调整一下,更积极更乐观更愿意做一些举手之劳的事情,那是不是我们会有一个更温暖的工作环境,更健康的工作状态,更和谐的气氛呢!赠人玫瑰,手留余香。我相信我们可爱的世纪星人一定能够多做一些“随手的事”,助人即是助己!

作为一名前厅经理,我愿意从我做起,向孙建高学习:踏实勤奋,积极乐观,助人为乐,提高工作主动性,多为企业做贡献,不计较小事,树立全局观。试想,我们的所有团队成员都能够像孙建高一样自发地为公司献出一份力的话,那么我们世经星这个大家庭的前景绝对是不可估量的!我为我自己有这样的员工而感到骄傲和自豪,孙建高,好样的!

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