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提高酒店在线预订的四大策略
来源:都市易家酒店     时间:2016/4/27 9:09:42

    近年来,虽然酒店业在关键业绩指标上都显露出了向上发展的趋势,然而对OTA的过分依赖已经在行业内敲响了警钟。向OTA支付的高额佣金让酒店的利润受到严重影响,因此,将“搅局者”OTA 的预订份额转移至酒店在线直销渠道刻不容缓。

  在与OTA的这场争夺战中,酒店必须认清市场形势。为何OTA能够那么受欢迎?一个重要的原因就是:OTA允许顾客依照价格范围、地理位置、顾客点评等因素来快速获取酒店信息;还有其产品的覆盖范围和为了吸引客源投入的大量市场营销活动。那么,酒店经营者应如何使用社会媒体、创新技术等来鼓励更多顾客进行直接预订?如何将OTA的预订份额转移至酒店官网?

  秘诀一:优化网站设计 建立移动网站

  官网是消费者全面了解酒店信息的指标门户,更新和完善网页内容,合理布局网页板块能抓住潜在顾客的眼球。那么,如何完善?如何优化呢?带着这两个问题对酒店的官网进行全面规划,是提高酒店直接预订率从而增加顾客粘度的第一步。你可以在自己的官网上增添一些滚动效果图,也可以在内页导入一些活动视频,这些都是保持网站新鲜度的举措。而优化的最终目的是达到“最”优和“更”优,在这一点上,细节往往容易被忽视。酒店要吸引散客,就必须让访客精细阅读网站内容,因此,小到滚动效果图的播放时间差、视频的清晰度、语音的质感,包括内嵌的字幕以及超链接等,大到视频的更新速度、活动标题的醒目程度等,都应该被酒店纳入优化范围。

  当顾客进行即刻预订时,智能手机或平板电脑是最直接的搜索渠道。如今,顾客对传统网站和搜索引擎的依赖性早已大幅缩减,酒店若不想错过潜在盈利机会,就必须快速建立起自己的移动网站。

  秘诀二:内容为王

  若想提高酒店直接预订率,以“海量”取胜,远不如以“质量”取胜。网站的生存之道在于网站的内容质量,提供优质的网络资源给用户浏览是一个网站的根基。伴随着互联网迅速发展,各类网站崛起,高度重复和毫无新意成了一大隐患,有的甚至是在挂羊头卖狗肉。“提高用户体验”已经成为目前网站建设和生存的关键,让用户找到自己想找的东西,能从网站上获取有价值的资料是一个网站存在的基础。

  发布内容信息时,酒店可以将标题和关键词的密度设置得更高更精,以便增加网站收录量。但是,一味地做外链已经不可取了,酒店人还是要多多考虑认真地做网站。百度等搜索引擎对外链的审核也比较严格,非同类型网站的外链对排名提示效果并不明显

  秘诀三:加大酒店网络广告的投放

  网络广告,是广告业中新兴的一种酒店广告媒体形式。网络广告的优势在于可以根据更细微的个人差别将客人进行分类,分别传递不同的广告信息;网络广告是互动的,网上的消费者也有反馈的能力,一旦某一访客开始对网络广告传递的信息感兴趣,广告商就转向下一步骤,传递专门符合此人喜好的信息;网络广告所提供的虚拟世界,会给受众带来全新的体验。

  传统广告的表现形式有限,使得消费者只能间接接触产品。而网络广告则不同,它能够很好地进行市场细分,根据酒店产品和消费群体的特点选择不同的广告投放形式,能让酒店接触到目标顾客和海量散客,有机会建立一对一的营销关系。

  秘诀四:顾客细分 挖掘潜在销售机会

  Secret Escape的联合创始人兼CEO Alex Saint曾表示:“鉴于酒店可以针对不同的顾客群销售不同价位的产品,酒店也可以利用折扣来销售库存产品,同时又不影响全价销售的订单。”如果酒店一开始就让顾客意识到,用低价预订一个优质的酒店客房是可以实现的,这就会影响到顾客的后续消费行为,从而为酒店创造更多的订单。

  为了实现收益最大化,酒店有必要对市场进行细分。任何一家酒店都不可能完全满足所有类型客户的需求,目标市场的增多导致了竞争的增多,由此引发的顾客需求面就更广,酒店若不想让自己处在被动的处境,应选准一个或多个细分顾客市场,使酒店在各个特定顾客群中变得无可取代。

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