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如何培养酒店员工的责任心
来源:都市易家酒店     时间:2016/4/27 9:15:51

    酒店员工的责任心,是酒店的防火墙、是员工做好本职工作的最主要条件之一。员工进入酒店后,便成为酒店的一部分,酒店要发展就必须协调好每一部分的工作,这就要加强员工对本职工作的责任心。员工责任心不强是每个酒店都要面对的问题,如何提高员工的责任心?可以通过以下几点来分析。

  1、建立严格的工作流程

  酒店要保证员工尽职尽责,首先要对服务、业务技能等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手,把员工进入工作岗位的第一步,到工作结束后的最后一步,都应做出严格细致的规定,不论哪个环节出了问题,工作都有可能出错,这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程,就能完成自己的本职工作,员工自然就可以尽职尽责,那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。

  2、建立完善的监督制度

  制定了工作流程,接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作,这就必须有监督制度。制度是条文性、没有生命的东西,没人监督制度就形同虚设。酒店要实行内外监督两手抓的机制。在酒店内部,建立和完善监督制度,部门内有专人监督,各部门之间互相监督;在酒店外部,做为服务行业,要发挥服务业主的监督作用,让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态,不敢出现丝毫松懈。另外,酒店的各级管理、监督人员更应该严格遵守酒店的规章制度。古人曰“正人先正己”,管理人员如果都对规章制度视而不见,不能以身作则的遵守,更谈不上去监督管理自己的员工了。

  3、思想教育,教化人心

  员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚。一个员工热爱忠于他的本职工作,就会尽心尽力,发挥自己最大的潜力投入到工作中,会把工作当成是一种需要、一种享受。这种对工作的热爱同时也需要公司的文化、理念、制度深入人心、贴近员工,这样才能与广大员工达成共识,还需要向员工宣传,使之在员工心中扎根,让每位员工都对酒店产生信心,坚信酒店的明天会更好。

  4、为员工设计职业生涯

  人是应该生活在希望里,有目标才有动力。酒店应该让每位员工都看到希望,工作中感到温暖。酒店通过内部培训或外部学习,使员工认识到酒店在为我的人生道路指明方向,我在酒店工作一天,不只是为酒店创造了一天的效益,也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是酒店一名普通的员工,通过酒店这段时间的工作,明天我或许就是一名优秀的主管或经理、一名专业的高级管理老师……即使明天我离开了酒店,但在酒店工作的这段经历是可以让我受益终生的。

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