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世纪星连锁酒店资讯
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酒店开夜床服务质量标准
来源:都市易家酒店     时间:2016/11/11 14:29:24
  (1)开夜床准备
    正式工作前,准备好小推车,车上服务用品准备齐全,摆放整齐。将小推车推到客房门口一侧。敲门进房操作。提供服务时,房门打开,不许关门开夜床。
   (2)开夜床服务
    服务员进房的后,打开壁灯拉好窗帘,打开空调调节室温。叠好床。
    罩放在箱架上,将*近床头一侧的毛毯连同上面一条床单一起掀起60。Cm,成45。角。同时打开夜灯,摆好拖鞋,客人睡衣放在开床一边,早餐单放在翻开的床单上。为贵宾提供的巧克力放在早餐单之上。整个操作快速、准确、动作规范。
   (3)房间整理服务
    更换客人用过的玻璃杯、烟缸,倒掉纸篓垃圾,简单擦拭桌面,物品放在规定位置,不翻阅或挪动客人放在桌面上的物品。卫生间客人用过的口杯、烟缸、毛巾、浴巾、面巾等用品一起撤出,缺额补齐。简单清理面盆、浴盆、马桶,保持清洁。同时检查客房酒水饮料,开好酒单,补充酒水。整个房间整理遵守操作程序,服务快速、周祥。
   (4)填写工作单
    每间客房整理完毕,工作单上客人房号、所住人数、开夜床进出时间、主要工作等内容填写清楚;关好房门。整个开夜床服务做到整理过的房间整齐、舒适,用品齐全规范,气氛宜人,方便客人就寝。
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